Dois-je utiliser le chatbot ou WhatsApp ?
Afin de traiter vos demandes plus efficacement, nous vous demandons de bien distinguer les deux canaux.
En effet, privilégier le chatbot disponible directement sur la plateforme dès que vous avez une question à poser à un membre de l'équipe de Study Call concernant la plateforme ou des généralités sur notre collaboration (contrat, onboarding, soucis de rémunération, bug, etc).
Pour toutes questions concernant directement les missions (problème de leads, incompréhension, rémunération, etc), vous devrez les poser sur le groupe WhatsApp de votre mission.
Avant de poser votre question, nous vous invitons à consulter la F.A.Q. de Study Call, car la réponse à votre question s'y trouve peut être.
Pour accéder à la FAQ, c'est par ici !
Pour l'utiliser, c'est très simple :
Sur la plateforme Study Call, ouvrez le chat en bas à droite de votre écran
Écrivez simplement "Hello" pour démarrer le bot automatique et laissez vous guider
Si le bot automatique ne répond pas à votre question, quelqu'un de notre équipe s'en occupera
Pour nous aider à vous aider, répondez aux questions aux mieux afin de nous donner le plus de détails possible
Écrivez votre question en étant le plus précis possible et attendez notre réponse.
Si vous êtes connecté.e sur la plateforme quand il/elle vous répond, le chat s'ouvrira avec la réponse.
Si vous n'êtes pas connecté.e à ce moment là, vous recevrez la réponse par e-mail.
Vous pouvez également cliquer sur la petite loupe en haut du chatbot pour accéder à notre centre d'aide (votre réponse s'y trouve sûrement).
Pour voir l'utilisation du chatbot en vidéo, et notamment comment entrer en contact avec votre responsable de mission, vous pouvez cliquer ici.
Les groupes WhatsApp servent à vous communiquer des informations globales sur votre mission (nouveaux leads disponibles, infos primes, modifications d’horaires de la mission, changements sur le script…).
C'est donc un support de communication réservé à vos responsables de missions. Merci de ne pas répondre aux messages, sauf si votre responsable vous le demande bien évidemment.
Par ailleurs, voici les quelques règles à respecter sur les groupes WhatsApp :
Merci de bien afficher votre prénom (idéalement NOM + Prénom) dans votre profil WhatsApp pour que l'on puisse vous identifier facilement.
Attention à votre photo de profil, elle doit être (un minimum) professionnelle.
Aucune publicité ou promotion d'un produit/service qui ne concerne pas Study Call n'est tolérée.
Quand un responsable de mission vous communique des informations sur le groupe WhatsApp, merci de privilégier la réponse par réaction au message pour confirmer que vous l'avez bien pris en compte, sans pour autant noyer le message dans la conversation ou notifier l'ensemble des autres membres.
Lorsque vous avez besoin de communiquer, merci d'écrire votre message en une seule fois pour éviter de notifier l'ensemble des membres à plusieurs reprises.
Merci de communiquer poliment, ne jamais être insultant (que ce soit envers les Callers ou les responsables de missions).
Tout manquement à l'une de ces règles pourra entraîner votre suppression à la fois du groupe WhatsApp, mais aussi de vos missions en cours, et ce sans préavis.
Nous comptons sur votre super coopération qui nous permettra de tous travailler et d'échanger dans les meilleures conditions.
Alors à très vite sur WhatsApp et/ou sur le chat de la plateforme Study Call ! 📞
En effet, privilégier le chatbot disponible directement sur la plateforme dès que vous avez une question à poser à un membre de l'équipe de Study Call concernant la plateforme ou des généralités sur notre collaboration (contrat, onboarding, soucis de rémunération, bug, etc).
Pour toutes questions concernant directement les missions (problème de leads, incompréhension, rémunération, etc), vous devrez les poser sur le groupe WhatsApp de votre mission.
Avant de poser votre question, nous vous invitons à consulter la F.A.Q. de Study Call, car la réponse à votre question s'y trouve peut être.
Pour accéder à la FAQ, c'est par ici !
L'utilisation du chatbot sur la plateforme : communication plateforme & généralités
Pour l'utiliser, c'est très simple :
Sur la plateforme Study Call, ouvrez le chat en bas à droite de votre écran
Écrivez simplement "Hello" pour démarrer le bot automatique et laissez vous guider
Si le bot automatique ne répond pas à votre question, quelqu'un de notre équipe s'en occupera
Pour nous aider à vous aider, répondez aux questions aux mieux afin de nous donner le plus de détails possible
Écrivez votre question en étant le plus précis possible et attendez notre réponse.
Si vous êtes connecté.e sur la plateforme quand il/elle vous répond, le chat s'ouvrira avec la réponse.
Si vous n'êtes pas connecté.e à ce moment là, vous recevrez la réponse par e-mail.
Vous pouvez également cliquer sur la petite loupe en haut du chatbot pour accéder à notre centre d'aide (votre réponse s'y trouve sûrement).
Pour voir l'utilisation du chatbot en vidéo, et notamment comment entrer en contact avec votre responsable de mission, vous pouvez cliquer ici.
L'utilisation des groupes WhatsApp : communication missions
Les groupes WhatsApp servent à vous communiquer des informations globales sur votre mission (nouveaux leads disponibles, infos primes, modifications d’horaires de la mission, changements sur le script…).
C'est donc un support de communication réservé à vos responsables de missions. Merci de ne pas répondre aux messages, sauf si votre responsable vous le demande bien évidemment.
Par ailleurs, voici les quelques règles à respecter sur les groupes WhatsApp :
Merci de bien afficher votre prénom (idéalement NOM + Prénom) dans votre profil WhatsApp pour que l'on puisse vous identifier facilement.
Attention à votre photo de profil, elle doit être (un minimum) professionnelle.
Aucune publicité ou promotion d'un produit/service qui ne concerne pas Study Call n'est tolérée.
Quand un responsable de mission vous communique des informations sur le groupe WhatsApp, merci de privilégier la réponse par réaction au message pour confirmer que vous l'avez bien pris en compte, sans pour autant noyer le message dans la conversation ou notifier l'ensemble des autres membres.
Lorsque vous avez besoin de communiquer, merci d'écrire votre message en une seule fois pour éviter de notifier l'ensemble des membres à plusieurs reprises.
Merci de communiquer poliment, ne jamais être insultant (que ce soit envers les Callers ou les responsables de missions).
Tout manquement à l'une de ces règles pourra entraîner votre suppression à la fois du groupe WhatsApp, mais aussi de vos missions en cours, et ce sans préavis.
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Alors à très vite sur WhatsApp et/ou sur le chat de la plateforme Study Call ! 📞
Mis à jour le : 14/03/2023
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