Question 1

Qu'est-ce que le Call Test ?

Accepted Answer

Avant de devenir Caller, tu dois valider un certain nombre d'étapes :

Tu es d'abord contacté.e par la Welcome Team pour te présenter le job et valider les pré-requis.
Nous te proposerons ensuite de suivre une formation en ligne pour te présenter le client et la mission que nous souhaitons te confier.
Après la formation, tu seras invité.e à réaliser un Quizz pour vérifier si tu as tout bien compris.
Si tu réussis le Quizz, tu accéderas à la dernière étape : Le Call Test !

|| Il s'agit d'une simulation d'appel avec un lead, en situation réelle.

Dès que tu te sens prêt.e, tu seras alors contacté.e par un.e membre de la Quality Team, notre équipe dédiée en charge des Calls Tests, qui jouera le rôle du lead sur la mission sur laquelle tu as été formé.e.

Pas de panique, tout se passera bien si tu respectes bien ces quelques conseils :

Relis bien tes documents de formation et le script de la mission avant de cliquer sur le bouton "Je suis prêt à être appelé".
La Quality Team t'enverra ensuite un SMS pour te demander tes créneaux de disponibilités pour passer ton Call Test.
Essaie d'être le plus disponible possible, cela sera pris en compte pour la réussite de ton Call Test.
Sois respectueux dans tes échanges avec la Quality Team, que ce soit par SMS ou par téléphone.
Lors du Call Test, pense bien à passer en revue tous les éléments du script (en fonction des réponses/objections du "lead", évidemment).
**Garde l

Question 2

Je souhaite démarrer une nouvelle mission

Accepted Answer

Un Caller démarre toujours une mission chez Study Call pour une seule marque (un client).

Cela te permet de te familiariser avec la plateforme Study Call et les différents process. Et de notre côté, cela nous permet de suivre précisément tes performances.

À partir de 3 mois d'ancienneté, et si tes performances et les écoutes de tes appels sont satisfaisantes, nous pouvons être amenés à te proposer une mission complémentaire en fonction de ton profil et de nos besoins.

Si tu n'as actuellement plus de mission, tu peux compléter le formulaire ci-dessous, afin que l'on puisse te recontacter si nous avons une autre mission à te proposer.

|| LIEN VERS LE FORMULAIRE

Si tu es déjà sur une ou plusieurs mission(s) et que tu souhaites en avoir une nouvelle, tu peux également compléter le formulaire, mais ta demande ne sera pas traitée en priorité.

Question 3

Comment créer mon statut d'auto-entrepreneur ?

Accepted Answer

Pour travailler en tant que Study Caller, tu dois avoir un statut auto-entrepreneur.

Ce statut est obligatoire pour que l’on puisse travailler ensemble en toute légalité.

Si tu n’as pas encore le statut, pas d’inquiétude !

Nous t’accompagnons pas à pas en cas de besoin.
Tout s’effectue en ligne, et cela ne prends que quelques minutes !
Tu peux l’arrêter à tout moment.
C’est accessible à tout le monde*, même aux étudiants !
Tu peux déjà commencer à travailler avec nous (tout en entamant tes démarches).**

*Il faut simplement que tu sois majeur (18 ans ou +) et de nationalité française.

Si tu n'es pas de nationnalité française, le statut auto-entrepreneur reste possible, mais tu dois te renseigner directement auprès de l'URSSAF.

|| Pour en savoir plus, tu peux accéder à notre guide personnalisé détaillé en cliquant ici.

À noter que tu dois impérativement commencer tes démarches au plus vite ! Pour ta première facture, ce n’est pas grave si ton statut n’est pas finalisé (numéro de SIRET en cours d’attribution), mais nous nous réservons le droit de te demander le récipissé de ta demande en cours.

Dès que tu reçois ton numéro de SIRET, nous t'invitons à le renseigner directement dans ton profil - ainsi que ton code NAF - sur la plateforme Study Call (dans Editer mon profil).

En effet, ce dernier est obligatoire po

Question 4

Quand est-ce que je reçois ma facture et mon paiement ?

Accepted Answer

Ta facture est déployée dans l'onglet "Mes factures" sur la plateforme Study Call, chaque début de mois (entre le 1er et le 10 du mois). Pour pouvoir signer ta première facture, tu dois absolument renseigner ton IBAN dans ton espace Informations personnelles.

Tu dois la signer avant le 14 du mois pour que tu puisses être payé(e) à temps. ✅

Si tu constates une erreur sur ta facture, tu peux cliquer sur le bouton rouge ⚠️ pour faire une réclamation. En parallèle, nous t'invitons à te rapprocher de ton responsable de mission pour lui préciser de quelle erreur il s'agit et pour qu'il puisse la corriger. ✍️

Le paiement de ta facture s'effectuera le 25 du mois, si tu as signé ta facture dans les temps (avant le 14 du mois), via l'application Revolut*.

||| Tout retard dans la signature de ta facture entraînera un retard de paiement (pouvant aller jusqu'à un mois) ❗

Concrètement, comment ça marche ?

Par exemple, pour des appels effectués en avril, tu reçois ta facture début mai et tu dois la signer avant le 14 mai. Tu es ensuite payé(e) le 25 mai. 💸

| Si tu rencontre un soucis, nous t'invitons à consulter notre article J'ai un problème de paiement

Question 5

Je ne peux pas signer ma deuxième facture

Accepted Answer

Si tu n'arrives pas à signer ta deuxième facture, c'est peut-être parce-que ton numéro de SIRET et code NAF ne sont pas renseignés dans la plateforme Study Call. 👀

Pour tout savoir sur le numéro de SIRET, le code NAF, où les récupérer et où les renseigner, tu peux consulter notre article dédié en cliquant ici.

En effet, comme tu le sais, tu dois avoir un statut auto-entrepreneur pour travailler avec nous et pour que nous puissions te rémunérer légalement. 🫰

Nous te conseillons de démarrer tes démarches dès ton inscription chez Study Call. Il est toléré de ne pas avoir de numéro de SIRET et code NAF pour ta première facture et ton premier versement pour des questions de délai d'obtention de ton statut.

En revanche, pour signer ta deuxième facture et percevoir ton versement, tu dois impérativement être muni d'un numéro de SIRET, code NAF, tous deux renseignés dans ton profil Study Call. ✔️✔️

Si ce n'est pas encore le cas et que ton statut auto-entrepreneur n'est toujours pas finalisé, pas d’inquiétude, nous conservons ton argent et il te sera versé lorsque tu auras régularisé ta situation. Nous te conseillons tout de même de ne pas trop tarder !

Si tu as besoin d'aide dans la création de ton statut d'auto-entrepreneur, tu peux te référer à [notre article dédié](https://studycall.crisp.help/fr/article/comment-creer-

Question 6

Je n’arrive pas à demander des leads

Accepted Answer

Si tu n'arrives pas à demander des nouveaux leads sur la plateforme Study Call, voici les points à vérifier :

Tu as complété tous les champs de ton profil
Tu as bien qualifié le premier lead (call robot) de la mission test
Tu as bien traité tous tes leads en cours et tes relances de la veille

Si tous ces points sont OK de ton côté, il n'y a peut être simplement plus de leads en stock sur ta mission. Dans ce cas, tu peux contacter ton responsable de mission sur WhatsApp pour qu'il puisse t'informer quand de nouveaux leads seront disponibles.

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